| AREA VI : PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK |
i. Standar Pelayanan
|
| LKE i.a. Terdapat kebijakan standar pelayanan |
| LKE i.b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan |
| LKE i.c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan |
| LKE i.d. Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan |
| |
| ii. Budaya Pelayanan Prima |
| LKE ii.a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima |
| LKE ii.b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
| LKE ii.c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan |
| LKE ii.d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
|
LKE ii.e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
|
| LKE ii.f. Terdapat inovasi pelayanan |
iii. Pengelolaan Pengaduan
|
| LKE iii.a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! |
| LKE iii.b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
| LKE iii.c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi |
|
iv. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
|
| LKE iv.a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
| LKE iv.b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
| LKE iv.c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat |
| v. Pemanfaatan Teknologi Informasi |
| LKE v.a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan |
| LKE v.b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi |
| LKE v.c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus |
|
Reform :
|
i. Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik
|
| LKE i.a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik |
| LKE i.b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah |
|
ii. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi
|
| Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab |
|
|